Home

De kracht van klantcontact

Groei van talenten en vaardigheden van klantcontact medewerkers

Wij geloven in de kracht van klantcontact

Vaak onderschat, maar in onze ogen het kloppend hart van elk bedrijf.

Het directe contact met de klant maakt de medewerkers van het klantcontact tot sleutelfiguren. Zij zijn dé mond en oren in uw bedrijf. Veelal de eerste en de meeste ervaring die uw klant opdoet met uw bedrijf is middels deze medewerkers. Bovendien weten de medewerkers van het klantcontact verreweg het meeste van uw doelgroep: zij spreken er dagelijks mee.

Kortom: klantcontactmedewerkers zijn ambassadeurs van uw bedrijf en tegelijkertijd vertegenwoordigers van uw doelgroep.

Wij zijn in 2008 opgericht om het vakgebied rondom klantcontact te professionaliseren. In Nederland zijn ongeveer 150.000 klantcontactmedewerkers. We zijn er op gericht om die op te leiden en bekwaam te maken voor klantcontact. Klantcontact is een vak en een vak kun je leren. We gaan uit van individuele talenten en vaardigheden die ontwikkeld en geleerd kunnen worden.

Wij verlenen service en zetten expertise in om zowel in call centers als achter de balie het klanten contact te verbeteren. Wij staan voor vakmanschap, kwaliteit, ervaringsgericht leren, resultaatgericht ontwikkelen en een perfecte uitvoering.

Kunnen wij wat voor u betekenen?

Sinds 2008 hebben meer dan 2000 mensen succesvol een vakopleiding of training bij ons afgerond.

Wij hebben jarenlange ervaring met (lokale) overheden, de dienstverlenende sector, het verzekeringswezen, huisartsenposten en internationale detailhandel.

Wij gaan voor leren en ontwikkelen

Iedere klantcontactmedewerker willen wij een unieke beleving geven op het gebied van leren en ontwikkelen. Het wordt uniek door het breinleren en door ervaringsgericht leren. Groepen zijn niet groter dan 8 tot 12 deelnemers. Alles wat je leert is toepasbaar in de praktijk. Wij zorgen dat na het leren en ontwikkelen borging plaatsvindt. Onze trainers zijn krachtig: ze zijn praktijkgericht en resultaat gericht.

Om het effect van leren en ontwikkelen zo groot mogelijk  te maken zetten wij onze service en expertise alleen incompany in. Individuele inschrijving is dus niet mogelijk.

Inspiratie: vind je passie, vind jezelf
Inspiratie: vind je passie, vind jezelf
By

Op 2 juni 2015 vond de inspiratiebijeenkomst ter ere van het vijfjarig ondernemerschap van Willem Rietberg, directeur Cerein, plaats. 154 bezoekers waren aanwezig en reageerden met enthousiasme op het filmpje over passie. Hier kun je het filmpje ook bekijken. Inspiratie: vind je passie, vind jezelf.

Werkgeluk en productiviteit
Werkgeluk en productiviteit
By

Mensen die het meest productief zijn, zijn ook het gelukkigst op het werk. Het blijkt dat vijf factoren tezamen bepalen of mensen een gevoel van geluk ontlenen aan hun werk. Deze persoonlijke factoren beïnvloeden elkaar, als in een ‘ecosysteem’. Daarnaast hebben drie omgevingsfactoren invloed op werkgeluk.